ISO 20000-1 Gestión de servicios TI e ISO 42001 Inteligencia artificial (IA)
Calidad de los Servicios TI/IA
La norma impulsa la mejora continua de la calidad de los servicios TI/IA, desde el desarrollo de software hasta la gestión de infraestructura o hardware. Al estandarizar los procesos, se asegura que los servicios sean consistentes y de alta calidad.
Mejora de la Seguridad de la Información
ISO 20000-1 e ISO 42001 incluye prácticas que protegen los activos de información críticos, asegurando la confidencialidad, integridad, disponibilidad de los datos, etica, transparencia, confiabilidd de los esquemas IA, minimizando riesgos y garantizando la confianza de los clientes.
Optimización de costos
ISO 20000-1 e ISO 42001 ayuda a gestionar de manera eficiente los recursos TI, asegurando que se utilicen de manera óptima y reduciendo costos operativos. Esto incluye la gestión de personal, infraestructura y tecnología, mejorando la productividad y la rentabilidad.
Establecimiento de Acuerdos de Nivel de Servicio (ANS)
Implementar ISO 20000-1 e ISO 42001 permite a las organizaciones definir, acordar y gestionar ANS con los clientes. Esto asegura que los servicios TI cumplan con los niveles de rendimiento acordados, mejorando la transparencia y la confianza en la entrega de servicios.
Gestión de Catálogo de Servicios
La norma facilita la creación y mantenimiento de un catálogo de servicios, documentando todos los servicios TI disponibles para los clientes. Esto ayuda a gestionar y comunicar claramente los servicios ofrecidos y sus beneficios.
Gestión de Incidentes y Problemas
Implementar ISO 20000-1 e ISO 42001 mejora la gestión de incidentes y problemas, permitiendo una respuesta rápida y efectiva a interrupciones del servicio y evitando la recurrencia de problemas, mejorando la estabilidad y confiabilidad de los servicios TI.